大祥区政务中心2018年绩效考核自查评估报告

  • 索 引 号:430503SZWZX-2019-0001
  • 公开类型:主动公开
  • 公开机构:
  • 公开日期:2019年03月04日
  • 名 称:大祥区政务中心2018年绩效考核自查评估报告
  • 文 号:
  • 主 题 词:绩效考核自查评估报告

今年来,在区委、区政府的正确领导下,在市政务服务中心的精心指导下,我们结合全年重点工作任务,坚持以政务公开政务服务标准化建设统揽工作全局,努力推动政务公开政务服务工作,取得了较好成效。现自查评估如下:

一、主要工作情况

1.高度重视,强化政务服务保障。区委、区政府高度重视政务服务工作,积极落实市委、市政府和市政务中心对政务服务标准化建设的要求。区委书记黄艳娥高度重视,要求按照上级部署,切实抓好各项工作落实。鉴于我区政务大厅场地狭小的实际,区分管领导陈小飞常务副区长要求政务中心寻找场地,对政务大厅进行搬迁。今年10月8日,陈小飞常务副区长亲自带领20余个区直部门主要负责人对政务大厅进行现场选点,明确政务大厅搬迁后,各个职能部门必须入驻大厅设置窗口,同时,召开了全区政务服务专项工作推进会,对相关工作进行部署安排。在经费保障上,区委区政府为“互联网+政务服务”平台部署实施经费共计91万元。为优化政务服务工作提供了坚强保障。

2.多措并举,提高政务服务效能。一是推动“互联网+政务服务”工作。确定科创公司为平台部署实施方,开展了平台对接实施工作,目前平台已经启动使用。结合区里实际,出台了《大祥区加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》和《大祥区全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深入推进“互联网+政务服务”实施方案》。先后召开了全区“互联网+政务服务”工作推进会、全区“四办”改革、“互联网+政务服务”工作推进暨业务培训会,对相关工作进行部署安排推进。二是推动行政审批和公共服务标准化建设。按照《推进行政许可标准化和规范公共服务事项实施方案》(大政办发[2017]50号),对行政许可、公共服务事项进行清理,已形成了清单目录,并根据机构改革进行更新。平台已经录入行政权力事项895项、公共服务事项154项。目前,全区政务服务事项网上办的比例达到75%。三是有序推动“三集中三到位”工作。区政府19个组成部门全部成立了行政审批股,现有确定的行政许可项目全部进驻了网上审批平台。按区领导指示待区政务大厅搬迁后各个职能部门都将入驻大厅设置窗口,各单位的行政审批事项将进驻大厅集中办理。今年来区本级政务大厅共接待群众1.2万余人次,办理各类审批、服务事项1万余件,没有出现投诉现象,群众比较满意。

4.改善设施,夯实政务服务基础。进一步加强创国文工作,对区政务大厅的部分破损办公设备、指示吊牌和基础设施进行了维修、更换和改造。配合区委组织部、区民政局,大力推动乡镇街道综合服务平台和村级活动场所、美好社区的建设或提质改造,加强基层便民服务中心标准化建设。对便民服务大厅,统一规划设计、统一设置窗口、统一装修风格、统一上墙制度,设置信访接待、初审初核、代办服务、补贴救助、便民缴费等5个窗口。大厅公示上墙内容包括阳光台、值班公示牌和首问责任制、服务承诺制、政务公开制等相关制度,方便群众办事。今年,推动实施板桥、蔡锷、檀江、百春园4个乡镇街道便民服务中心建设,其中,板桥、蔡锷、檀江3个乡镇街道完成主体,启动装修;百春园街道便民服务中心正在设计,村级服务平台建设全部完成。

5.加强管理,改进政务服务作风。修订出台了《政务中心窗口工作人员考勤、请销假管理制度》和《绩效考核制度》,建立了大祥区政务服务中心窗口工作人员请销假登记备案台账,切实加强窗口工作人员作风建设。落实首问责任制、一口清告知制、首席代表制、限时办结制、超时默认制、延时服务制、全程代办制、刚性收费制、AB岗工作制和责任追究制等制度,加强作风建设,提升服务意识,提高办事效率。

6.常抓不懈,积极推动诉求解决。区政务中心制定了《大祥区12345政府服务热线工单办理实施办法》,落实每两月工单办理情况通报制度,实行疑难工单区领导批办制度,推动工单办理落实,加强与区直职能部门协调,明确责任主体,减少反复派单和延时件,提高群众满意率。区热线成员单位对群众的各类诉求都能认真办理,办理中遇到问题及时反馈,加强沟通,积极解决。截至12月28日全年我区共受理工单3240件,办结3188件,满意率99.7%。

今年来,我区在深化政务服务中做了一些工作,取得了一些效果,但与上级要求和群众期盼还有差距:一是区政务大厅规模过小,部门审批权限难集中,“三集中三到位”难以落实。二是“互联网+政务服务”政策性强、涉及面广、内容复杂,推进速度不快。三是有的“12345”工单处理困难大。由于一些单位职能职责范围划分不清、城市配套设施存在差距等原因,有部分问题难以圆满解决。四是区政务大厅和基层便民服务中心建设与标准化要求有较大差距。这些问题,我们将在今后的工作中积极探索解决。

二、2019年工作打算

1.推动政务服务阵地建设。严格落实上级关于政务服务大厅标准化建设要求,加快启动区级大厅搬迁工作,完成标准化改造,提升为民服务能力,实现“三集中三到位”和“四办”工作目标。在乡镇街道和村、社区,加快推进乡镇便民服务中心和村便民服务代办点的规范化建设,提高整体服务水平。

2.加快推进“互联网+政务服务”工作。加快完成与省、市电子政务平台的互融互通。加快推进全区大数据中心平台与全区政务服务网的对接。根据机构改革的工作需要,同步完善我区政务公开及政务服务信息平台建设,积极探索政务服务APP及微信公众号建设,推行服务事项网上办理、快递取件。加大政务服务网上办事推行力度,全面提升政务服务水平。积极简化办事流程。积极探索“管办”分离的政务服务新机制,全面推进我区政务服务中心综合服务窗口新机制,进一步深化行政审批制度改革。

3.持续加强大厅作风建设。以“作风建设永远在路上”的执着和韧劲,持续开展大厅窗口人员作风常态化整治提升,教育督促中心及大厅窗口全体人员认真落实首问责任制、一口清告知制、限时办结制、延时服务制和责任追究制等制度,对待前来办事的企业和群众,坚持做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”,真正把政务服务人员打造成为企业和群众的“金牌店小二”和“五星级服务员”,努力打造微笑服务、优质服务的政务服务环境。进一步优化窗口服务人员配置,加大培训和考核力度,让政务服务人员均能熟练掌握相关审批政策、业务办理流程、信息系统操作、服务礼仪、各项标准化管理服务的相关要求等必备内容,提升大厅工作人员素质和水平。

4.认真做好12345政府热线服务工作。加强目标管理和绩效考核,提高工单承办单位的办件效率和办件质量。继续加强与区直职能部门协调,推动工单及时落实,提高满意率。继续实行领导批办和交办措施,力争重点、难点群众诉求工单得到及时解决。

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时间:2018年02月24日 【打印文章
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